由C2B引发对小贷行业的思考
发布日期：2014-8-14 | 点击数：1324次
2014年6月26日，本人有幸作为公司代表来到顺德职业技术学院参加由容桂青商会举办的关于电子商务平台发展的讲座。本次讲座旨在让传统企业融入新时代电子商务创新元素，提高核心竞争力,讲座由淘宝大学高级讲师孟起老师进行授课。
本次讲座主要以C2B为主核心展开探讨，与传统的B2C（企业生产引导消费者购买）模式不同，C2B（企业应消费者需求进行生产销售）这种以消费者为核心的电子商务营销模式将成为今后电商发展的方向，孟起老师提到，C2B的优势体现在其注重消费者体验，“以消费者为核心，主动了解消费者消费的场所，消费的时间以及消费的习惯，通过了解消费者需求进行相关产品的生产或业务的展开”，以这种模式进行经营活动，更容易俘获消费者的心，更有利于培养忠实客户、创造品牌效应和占领市场份额。
对于电商知识薄弱的我来说，在讲座过程中相当多的专业术语我并不是太明白，但让我无比深刻和清晰的是简单的“服务”二字，孟起老师说，电子商务面对的市场是不可估量的，竞争程度也相当惨烈，除了技术优势外，“服务”也是重要的财富和竞争力。对于其他类型企业，其实也不外如此。
这不禁让我联想起自己现所从事的小额贷款行业，作为国家政策支持的行业，却一直被冠以“大耳窿（高利贷）”的称号，这种嘲讽式的说法让人由衷地抗拒，但细心一想，这正是小额贷款机构缺乏服务意识所造成的。众所周知，民间借贷是以高额利息谋取利润，这种常年累月形成的观念并不是短时间可以该改变的。既然不能改变他人的想法，我们必须从自身开始作出改变。
人们之所以以传统民间借贷的眼光对待小额贷款行业，同样也是企业的自我定位造成的，传统的民间借贷只是单纯的“借，还，收取本息”三部曲，缺少“服务”作为润滑剂，在借贷过程中产生的纠纷，让人们对此行业产生了抗拒的心理，因此，我认为小额贷款行业应自我定位为服务型行业，而不只是单纯为利润而机械性进行贷款收息的企业。
要定位成为服务型企业，必须要先转变自身的思维方式，传统的借贷方式，主要以客户的企业资质，还款来源是否可靠、稳定作为评判标准来考察项目是否具有可行性，这是一种以盈利为首要条件和最终目的的、单一的业务方式。而作为服务型企业，应以服务客户为主要目的，在我看来应分为两种服务，一种为无形的服务，一种为有形的服务。
无形的服务，即不需要在小贷企业贷款，通过咨询我方业务或其他人员，为客户制定理财或投资计划，让客户在不需要背负贷款压力的情况下解决资金困难，这就是一种无形的服务，虽然这类的客户相对较少，但个人认为，在不需要客户背负贷款压力的情况下帮助客户渡过资金困难是一种最高的境界，这种方法看似无利可图，但其潜在价值不可估量。
有形的服务，即通过借款为客户解决资金困难问题，但这种服务与传统的借贷方式有所不同，传统的借款方式是由客户提出借款金额，再由我方评定其是否有足够的还款能力再作出决策。而作为服务形式的借款刚好相反，应先由我方对客户能力作出评估，通过客户提供信息向其提供资金优化计划，在理顺其资产结构后，通过综合评估后为客户设定合理贷款额度，这样能够有效地降低其融资成本，更能体验服务的真正意义。
通过以上两种服务方式，我认为这能慢慢地改变人们对小贷行业的看法。个人认为在现今以消费者为核心的市场，传统的小贷经营模式已经不能满足客户的需求，或许已经与客户的需求形成冲突。因此因地制宜，随机应变，根据每个客户的需求提供最好的服务，才能营造出企业的品牌效应，为企业创造更多的资源客户，才能让企业朝着正确的方向健康发展。
这次讲座让我受益匪浅，感谢公司提供了这次宝贵的机会让我深入接触电子商务，对于我这个初涉小贷行业的应届生来说，这次讲座启发我更加深入地思考小贷行业未来发展的方向，让我重新定义小贷行业的服务标准，使我在今后的信贷业务工作开展中看得更高，走得更远。
佛山市中润泰兴小额贷款有限公司 邓文杰