中盈盛达小贷公司举行“应急管理及客户应急处理”专题培训

“以客户为中心，树立全员意识”是中盈盛达小贷公司一直以来秉承的业务经营思路和管理模式，各部门虽然分工不同，但都是围绕着这个统一的目标开展系列工作，科学有效地处理客户关系是公司可持续发展的重要抓手。近日，中盈盛达小贷公司举行了一场以“客户关系管理”为主题的应急管理专题培训，由主要处理公司应急工作部门负责人综合管理部副总经理陈林任讲师。
【综合管理部副总经理陈林】
      陈林结合公司的业务情况和具体案例，通过角色扮演、头脑风暴等方式，分别从客户异议分类、异议心理分析、异议事件处理原则三方面展开。她认为，处理客户应急事件中，沟通和了解不对称的信息尤为重要，在解决问题时应遵循以下原则：先处理感情、后处理事件→想方设法平息客户情绪→耐心倾听及分析原因→迅速汇报、解决问题。她还分享道，优质的服务会大大提升客户的满意度，只有热心耐心对待每位客户，才能获得信任并能进一步深入了解客户的真正需求。     “安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”。培训最后，陈林代表公司宣讲了《应急管理工作指南（试行）》，明确了应急管理工作的原则、分工、流程和责任认定，为进一步提高公司及时应对和处理突发事件的综合能力和完善应急管理工作流程，更好地预防和控制突发事件，最大程度地维护员工、客户和公司利益，减少财产损失和品牌影响等提供了工作依据和制度保障。

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