微贷公司优秀审核专员分享贷前调查和贷后催收经验

摘要：27岁的许伟杰是中兴微贷资产管理部的现场审核专员，贷前调查和贷后催收的业绩都在伙伴中属佼佼者。他与大家分享了他的经验，也透露了属于他这个年纪的苦恼和奋斗的目标。

催收是项不易被理解的工作

对许伟杰的采访从一个有趣的错误开始。资产管理部的同事推荐我采访他。照着拿到的号码打过去，电话那头却是他的母亲。许妈妈接到电话还以为儿子闯了什么祸，我解释道他是因为工作很优秀，领导让报道一下他的事迹，许妈妈开心的笑了，也许为儿子的表现感到骄傲。

久经辗转联系上了他本人。他第一反应是询问该不会已经让他母亲知道他做催收的事儿了吧，得到否认后他才安心了。原来他一直瞒着家里人，因为家人总会把催收跟“高利贷”“小混混”等暴力形象联系在一起，觉得很不体面。被误解是所有做催收的人员常遇到的事儿，也有些人因此而放弃这份工作。

而做催收是许伟杰自己选择的。实习末期选岗位方向的时候，一个前辈觉得他不错，建议他做催收。在大概了解岗位工作内容后，他便同意试试了。他不认为这个工作不好，他觉得贷后催收对公司资产保障有着很重要的作用，能学到的东西很多。特别是现在贷前、贷后甚至业务方面的东西都稍有涉猎。自己选的路，再难也要坚持，他这一坚持就是三年多。

勤奋、善于观察、处事灵活是他业绩好的三大法宝

三年多来，许伟杰的业务水平在不断进步，业绩在提升。他的上级——深圳城市风控合规主任林志宝评价他是个勤奋踏实，任劳任怨的人，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，有效改进自己的工作方式。他能够虚心接受上级的建议，关心同事，共同进步。“非常值得大家学习！”林志宝赞扬道。

提到业绩，许伟杰谦虚的说“还行！”他觉得可能跟自己善于观察、处事方法灵活有关系。他善于从与客户的谈话、客户工作和住家环境的细节去判断客户情况，到底属于真实经济困难、恶意拖欠还是有先还别家机构欠款的意向。然后晓之以理的同时，表达坚决的态度，告知对方逾期还款带来的不良影响，甚至帮忙思考解决方案。

有一次他遇到一个客户，在多家机构都有欠款，数额巨大，需要变卖房产才可还款。他就帮着客户去了解当前房地产政策和价格走势，找到变卖房子的方法，适当施压。最终客户成功还上欠款。“这只是其中的一个例子。”许伟杰说。有些客户“失联”，辗转几许才从客户工作伙伴或房东处拿到联系方式；
有时候遇上一些“聪明”的客户，从谈话中找到你的弱点切入，各种说辞想要拖欠。“催收可不是比凶，而是个斗智斗勇的过程。”

他还很勤奋，每天都下班很晚，下了班他也还跟客户通电话，等到洗完澡躺床上，已经过了12点了。他觉得跟客户联系是很重要的一环，保持联系才能掌握事态进展，方便采取对策。常常还没下班回到家，他的三部手机和一个移动电源都没电了，都是打电话用光的。

但他认为，再多的电话都不如面访效果好。但面访忌盲目，面访前他都会跟电催同事联系，因为他们先与客户联络过，能告知他大致的客户情况，能让他有的放矢，进一步出击。他还希望能有机会多多跟异地同事交流，学习到的不同的催收方法更容易达成催收。

27岁的苦恼与目标

现在27岁的他，时间都被工作填满了，下了班也都在与客户联系。就算不联系，他也在看经济管理类的书籍充电，偶尔才会看小说、看电影，也仅仅是因为这两个消遣方式耗时少，确实能达到放松身心的作用。这诚然不像年轻人的生活，很多同龄男生很多还沉溺于网游。他却坚持认为自己的心理年龄还是偏稚嫩的，正因为稚嫩，所以才保持着年轻人应该有的对工作的激情，对目标的追逐。

尽管他是别人口中的榜样，但他对自己还是不满意的。他也会苦恼，做了三年多的催收和现审工作，还是普通的专员，他希望自己有朝一日能够各项技能达标，在事业上更进一步。

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